Na MS Essence, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
2. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito
Aceitamos trocas e devoluções de produtos caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha no borrifador, você poderá optar por:
3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do email: [email protected]
Você deverá informar:
5. Validação do Produto para Trocas e Devoluções
Para garantir a segurança das transações e a autenticidade dos produtos comercializados, a MS Essence realiza o controle interno de todos os itens enviados, incluindo registros fotográficos e características específicas de identificação.
Dessa forma, para solicitações de troca ou devolução (por arrependimento, avaria ou defeito), será necessário o envio de fotos ou vídeos do produto recebido, incluindo:
Essas informações serão utilizadas para conferência e validação do item.
A MS Essence se reserva o direito de recusar solicitações caso seja identificado que o produto devolvido:
6. Envio do Produto
Se a solicitação for aprovada, será disponibilizada uma etiqueta de envio reverso, e o produto deverá ser postado nos Correios pelo titular da compra.
7. Avarias no Transporte
Se o produto chegar com avarias:
Essas informações são essenciais para análise e solução do caso.
8. Prazos
O prazo para análise e conclusão pode variar, mas buscamos resolver todas as solicitações com rapidez e transparência com a maior agilidade possível.
9. Disposições Gerais
A MS Essence se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
📌 Para mais informações sobre envios e prazos, consulte a página Política de Prazos e Entrega.
